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服務承諾

 

    “顧客滿意”是我們企業的追求。本著為用戶著想對用戶負責的精神,我們鄭重承諾做好以下四項服務:
一、前期服務
    我公司由經驗豐富、技術實力過硬的專業人員組成技術中心,與用戶面對面的做好以下服務:
    (1)免費為用戶進行招標前的技術咨詢及圖紙設計優化工作。根據顧客要求,確定最合理的方案,選用最恰當的元器件,做出最合理的布局,力求產品達到最優化。
    (2)免費為用戶繪制技術圖紙,編制預算,進行成本分析,力爭達到最好的性能價格比。
    (3)免費為用戶提供相關技術資料,協助用戶制訂招投標文件,制定技術文件要求等。
二、現場服務

    (1)培訓階段:根據實際情況可分別在供貨前后,選在公司內或現場,進行1-3天的技術培訓,介紹產品的原理性能,工藝特征,安裝調試方法及設備保養維修要點。
    (2)檢查驗收階段:公司邀請客戶來企業或在現場,根據技術規范,共同對產品進行開箱檢查驗收,做出驗收記錄,如有問題由廠方免費整改。
    (3)安裝、調試、投運階段:根據實際需要或客戶要求,由經驗豐富的專業技術人員1-2人,配合客戶做好現場服務工作,保證產品按規定正常運行。
三、售后服務

    (1)我公司產品質保期一年,服務終生,在質保期內,免費承擔由設備本身質量問題引起的元件更換及維修(其他情況除外);質保期外,維修只收材料成本費,公司長年備有足夠的維修用零配元器件,供維修使用。
    (2)公司有專職的售后服務機構,全面負責產品的售后服務工作,連云港市區范圍在接用戶通知后24小時內、周邊地區在接到用戶通知24小時內到達現場。公司24小時售后服務電話:0518-85350998,售后服務負責人:李廣祥(電氣工程師)。
    (3)建立售后回訪及維修卡制度,產品售出后我公司定期進行客戶回訪,并填寫維修卡,對存在問題認真分析原因,制定整改措施。
四、終身服務
    (1)產品在保修期后,為保證產品正常運行,我公司仍可承擔維
修工作,協助客戶查找貨源,整修設備,只收工本費。
    (2)保修期后,一定時期內,按年度回訪客戶,溝通產品使用信息,以改進工藝水平,提高產品質量。根據顧客要求,免費為客戶提供原設備相關改造技術支持,交流技術信息,加強友好往來。
    (3)以最優惠的價格提供最完善的服務。
    以上承諾是我公司服務宗旨的具體保證;是我公司服務工作的行動準則;我們將盡一切努力,以取得用戶的滿意。
    售后服務電話:0518-85350998             售后聯系人: 李工

 

 

 

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